Animation explaining the importance of the ‘retour’ work process to Ahold employees.

Client: Albert Heijn
Art direction: Gavin Alosery and Johan van den Outenaar
Script: Johan van den Outenaar

Full text below.

Tekst:

Leuk baan, hoor! Heb jij.

Maar ook best een verantwoordelijkheid. Een echte baas is niet bang voor lastige klusjes. Kom maar op!

Eén van die klussen is het goed uitvoeren van het retourproces. Je weet wel: nadat jouw winkel een vracht heeft ontvangen, wil je heel graag van het zgn. leeggoed af. Dus stuur je dat retour.

Gelukkig doe jij dat natuurlijk anders. (Ahum…) En het retourproces zelf is gelukkig ook vereenvoudigd. Dat kán dus aan geen enkele kant meer misgaan.

Hoe pak je dat aan?

  • Eerst komt de voorbereiding. Je sorteert de middelen: fusten van dezelfde maat en in de juiste hoeveelheid bij elkaar op één rollie. Bierkratten in de juiste hoeveelheid op één container. En gewoon één label voor één zo’n ladingdrager. Jouw labels zijn uniek voor jouw winkel.
  • Kom overeen met de chauffeur hoeveel hij kan meenemen.
  • Dan scan je de barcode in de vrachtwagen.
  • Scan vervolgens de labels van alle ladingdragers die meekunnen en zet ze direct op de laadklep.
  • Hierna is het moment om de vrachtbrief te printen . . .
  • . . . ‘m aan de chauffeur te geven. Tegelijkertijd vul je de hoeveelheid lading in op het manifest dat de chauffeur bij zich heeft, en teken je dat. Beiden gaan met de chauffeur mee!

Kijk! Zo doe jij dat. Als een echte baas die het allemaal onder controle heeft.

Maar eh… waarom eigenlijk zó?

Jij zorgt er voor dat in het retourcentrum een soepel proces kan worden doorlopen.

Bij aankomst worden jouw karlabels automatisch gescand en de kar met label van alle kanten gefotografeerd. Zo kan er worden gezien om welk formaat fusten het gaat en om hoeveel.

Kun je nagaan hoe het allemaal in de soep kan lopen als jij je verantwoordelijkheid niet zou nemen in de aanlevering. En wat zou dat jouw winkel wel niet kosten!

Namens je collega’s dus hartelijk bedankt voor jouw nauwkeurige werk, …baas!

Albert Heijn Retourproces. Doe het goed. Als een echte baas.

 


En van de screenshots werd nog een poster gemaakt voor op de werkvloer: