Internal promotional and instructive animations for Albert Heijn and the Ahold/Delhaize mother company. Scripted and visualised in a clear and branded whiteboard animation.

First one about the development and progression of Albert Heijn’s ‘Selfscan’.
Second one a process explanation and instruction for employees.

Full (Dutch) text below.

Art direction: Gavin Alosery and Johan van den Outenaar
Communication key points analysis: Johan van den Outenaar
Script (Dutch): Johan van den Outenaar
Animation: Gavin Alosery

 

Tekst ‘Selfscan development’:

Momenteel maken circa 225 Albert Heijn-winkels gebruik van Selfscan en 8 van Scan&Go. Data genoeg voor een tussenstand.

Waar de klanten met een grote boodschappentrip de Selfscan al hebben ontdekt, laten die met kleine en snelle boodschappen het systeem nog vaak links liggen. Dat is jammer want vaak staan ze dan in een rij bij de bemande kassa terwijl het Selfscan-plein direct gebruikt had kunnen worden. Een gemiste kans!

De medewerker bij het Selfscan-plein staat nu achter een balie, een rol die nu ietwat passief is.

We zien verschillende boodschappentrips, grote versus kleinere en snelle trips. Met name de laatste maken momenteel niet voldoende gebruik van het Selfscan-afrekengebied en te vaak van de bemande kassa’s. Hierdoor zijn de kosten van de loonsom in relatie tot de omzet via Selfscan hoog.

Wij gaan het mogelijk maken verschillende boodschappentrips op hetzelfde Selfscan-afrekenpunt te betalen, waardoor het boodschappen doen…
1) handiger en sneller wordt voor de klant,
2) leuker voor de medewerker en
3) efficiënter voor Albert Heijn.

Dat plan noemen we Compact Selfscan. Het wordt in fases opgebouwd. De eerste fase, Scan&Go, zijn we momenteel in een pilot in Groningen en Rotterdam aan het testen.

Als AH streven we ernaar klanten een optimale winkelbeleving te geven en meer klanten gebruik te laten maken van Selfscan.

De medewerker zal een proactieve rol richting klanten krijgen. Door Compact Selfscan zal de medewerker, uitgerust met haar aan de servicebehoefte aangepaste handterminal, in staat zijn invulling te geven aan het ‘Service 9+’-programma.

Voor Albert Heijn is het stijgende Selfscan-aandeel van groot belang. Hierdoor kunnen we slimmer omgaan met de loonsom en door de toename van pinbetalingen wordt het werk efficiënter en veiliger.

De eerste resultaten van de Scan&Go pilot zijn zonder meer uitstekend te noemen. Klanten reageren enthousiast en positief. De doelstelling van 65% Scan&Go-gebruik is al doorbroken en Groningen is op weg naar de 70%!

Nu is het een kwestie van doorpakken.

Op dit moment wordt een nieuw kassaplatform ontwikkeld. Dit doen wij om de oplossing toekomstbestendig, schaalbaar en flexibel te maken. In Q1 2017 start de pilot met het volledige Compact Selfscan-platform.

We zijn duidelijk op de goede weg, maar hebben nog het nodige te doen om dit tot een groot en landelijk succes te maken en onze klanten een optimale winkelbeleving te geven. We zetten graag samen de schouders eronder om dit project te realiseren en succesvol te laten zijn!

Everybody Selfscan!

 

Tekst ‘Product Hub’:

Product Hub is het proces van verwerken, verrijken, beheren en beschikbaar stellen van alle data rondom de producten die Albert Heijn, Etos en Gall & Gall voeren.

Data zoals:

  • Etiketinformatie.
  • Logistieke informatie.
  • En andere beschrijvende informatie zoals oorsprong en gezondheid.

Waarom is dit belangrijk?

Vanaf 2014 is het wettelijk verplicht etiketinformatie te verschaffen over food-producten. Ingrediënten, naam, inhoud en allergenen bijvoorbeeld.

Het distributiecentrum kan de data heel goed gebruiken voor bijv. het inpakken van bezorgbusjes en de toelevering aan winkels. De commerciële afdeling kan deze informatie gebruiken voor bijv. assortimentaansturing en het indelen van winkelschappen.

En hoe slim kan de klant er mee worden geïnformeerd over oorsprong, bereiding, duurzaamheid en gezondheidskwalificatie van een product.

De drie grote voordelen van Product Hub zijn:
• Snellere aanpassingen van nieuwe productinformatie.
– Zo kan de nieuwe suikerindicator in frisdrank veel sneller worden aangepast.
• Hogere datakwaliteit.
– Product Hub controleert op basis van 250 zogenaamde ‘business rules’ of er bijvoorbeeld geen informatie ontbreekt.
• Meer efficiëntie.
– Door 1 centraal loket voor alle productdata van zowel merk- als huismerkartikelen.

Hoe werkt het proces?
• De leverancier levert data aan via high-tech datasnelwegen.
• Deze informatie wordt geïmporteerd in de Product Hub app.
• Deze data worden automatisch gecontroleerd op correctheid en  compleetheid.
• De data wordt verrijkt op basis van regels en andere bronnen, zoals consumentenreviews.
• Als de data is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt deze gepubliceerd richting de afnemers ervan.

Één van de belangrijkste afnemers van de productdata is natuurlijk de klant.
– Die krijgt al die productnuttige info via de site of via de app.

De Product Hub bevat nu al 150.000 producten, die wel 200 attributen kunnen bevatten. Het bestand wordt wekelijks verbeterd met meer dan 10.000 aanpassingen! En de hoeveel producten en aanpassingen nemen gestaag toe.

Daar wordt je toch blij van! Niet alleen als klant, maar ook als medewerker.

Deze rijke database kan natuurlijk ook de basis zijn voor ‘internet of things’-toepassingen!

  • Hoe handig is een winkelmandje waarmee de boodschappen meteen worden gescand zodat er alleen nog betaald hoeft te worden aan het einde van de trip.
  • Of een koelkast die automatisch de  boodschappenlijst aanvult.

Productinformatie vormt de basis voor dit soort veelbelovende ontwikkelingen.